Как настроить бонусную программу WooCommerce

Я помню, как помогал другу, чей магазин WooCommerce тратил на рекламу больше, чем зарабатывал на продажах. Это очень неприятная ситуация, в которой застревают многие владельцы веб-проектов.

Я предложил добавить программу поощрений. И мы запустили простую систему приглашения друзей. Всего за несколько месяцев их продажи по сарафанному радио почти удвоились. Это доказывает, что для роста не всегда нужен огромный рекламный бюджет.

Я протестировал много плагинов для вознаграждений и знаю, насколько сложными они могут показаться, когда только начинаете. Поэтому я был так впечатлен, когда нашел 2 инструмента, которые упрощают этот процесс для всех.

В этом руководстве я расскажу, как настроить программу вознаграждений WooCommerce, чтобы увеличить продажи и удержать клиентов. Рассмотрим 2 метода пошагово, чтобы вы могли выбрать тот, который подходит для интернет-магазина.

Какой метод подходит вам

Вы можете легко создать программу вознаграждений ВуКомерс с помощью RewardsWP для простой системы привлечения друзей.

Для комплексного решения, включающего баллы, поощрения и рефералов, применяйте Loyalty Program от Advanced Coupons. Оба плагина отлично работают с WooCommerce и помогают превратить разовых покупателей в постоянных клиентов.

• Выберите метод 1 (RewardsWP), если вы новичок в программах лояльности и хотите найти самый быстрый способ привлечь новых клиентов с помощью сарафанного радио. Это просто, целенаправленно и эффективно.
• Выберите метод 2 (Advanced Coupons), если хотите построить полноценную систему вознаграждений, чтобы поощрять существующих клиентов за многие действия (такие как покупки и отзывы), а также хотите встроить систему рефералов.

Что такое бонусная программа WooCommerce и зачем она нужна

Бонусная программа WooCommerce — это система, которая дает клиентам бонусы или скидки в обмен на их лояльность.

Они разработаны для поощрения повторных покупок, повышения вовлеченности и превращения довольных покупателей в долгосрочных сторонников магазина.

В WC можно создать 2 популярных типа систем бонусов:

• Программа рефералов (Refer-a-Friend). Она вознаграждает существующих клиентов за привлечение людей. Этот метод превращает довольных покупателей в промоутеров бренда. Также он помогает привлекать новых клиентов без затрат на рекламу.
• Программа лояльности на основе баллов. Она дает клиентам баллы каждый раз, когда они совершают покупку, оставляют отзыв о продукте или выполняют другое действие на сайте. Эти бонусы можно впоследствии обменять на скидки, купоны или даже бесплатные товары.

Вот некоторые из основных преимуществ добавления программы вознаграждений в ВуКомерс:

Параметр	Программа «Приведи друга»	Программа лояльности с накоплением баллов
Основная цель	Привлечение новых клиентов через рекомендации.	Поощрение существующих клиентов за повторные покупки.
Как это работает	Клиенты делятся ссылкой для рекомендации и получают вознаграждение, когда их друг совершает покупку.	Клиенты зарабатывают баллы за покупки и действия, а затем обменивают их на вознаграждения.
Для кого подходит	Магазины, ориентированные на рост и маркетинговую стратегию «из уст в уста».	Магазины, ориентированные на удержание клиентов и повышение их лояльности.
Плюсы	Простая настройка, быстрые результаты, низкие маркетинговые затраты.	Гибкость, стимулирование повторных продаж, формирование долгосрочной лояльности.
Минусы	Требует активного обмена информацией; более медленный рост при небольшой аудитории.	Может быть более сложной в настройке и требует постоянного управления для поддержания интереса клиентов.
Пример вознаграждения	Определенная скидка для обоих клиентов.	1 балл за каждый потраченный рубль, который можно обменять на купоны.
Лучший плагин	RewardsWP	Advanced Coupons

Вот некоторые из самых больших преимуществ добавления бонусной программы в WooCommerce:

• Улучшение удержания клиентов. Когда люди зарабатывают баллы или реферальные бонусы, у них появляется повод сделать повторную покупку. Эти небольшие вознаграждения помогают превратить новых покупателей в постоянных клиентов.
• Увеличение повторных заказов. Будь то обмен баллов на купон или использование скидки, полученной за привлечение друга, клиенты с большей вероятностью совершат повторную покупку, если их ждет вознаграждение.
• Увеличение средней стоимости заказа. Вы можете установить минимальные лимиты расходов для получения скидок или обмена баллов. Это простое правило часто подталкивает клиентов потратить немного больше, чтобы получить вознаграждение.
• Создание конкурентного преимущества. Когда 2 магазина предлагают похожие товары, покупатели, как правило, выбирают тот, который ценит их лояльность. Хорошо разработанная программа вознаграждений дает это преимущество и помогает создать реальное чувство общности вокруг бренда.

В конечном итоге, программы вознаграждений — это проявление признательности. Они напоминают клиентам, что их поддержка важна, и именно это заставляет их возвращаться.

Метод 1: Использование RewardsWP

В этом методе я сосредоточусь на создании одной из самых простых и мощных бонусных программ — системы поощрений за привлечение друзей. Это позволит вознаграждать текущих клиентов за привлечение новых в интернет-магазин.

Я расскажу, как настроить программу поощрений с помощью плагина RewardsWP.

Хотя существует много отличных плагинов лояльности для WooCommerce, я рекомендую данный вариант, если главная цель — быстро запустить акцию «Приведи друга».

Шаг 1: Установите и активируйте RewardsWP

Сначала нужно зарегистрировать учетную запись на сайте RewardsWP. Просто следуйте инструкциям на экране, чтобы создать аккаунт и произвести оплату.

Затем нужно установить и активировать плагин RewardsWP на дашборде WordPress.

После активации появится новый пункт меню «RewardsWP».

Первое, что нужно сделать, это ввести лицензионный ключ. Можете найти его в личном кабинете на сайте RewardsWP или в письме, которое прислали при покупке лицензии.

Просто вставьте лицензионный ключ на странице «RewardsWP» > «Настройки». Нажмите кнопку «Подключить.

Когда я тестировал плагин, он автоматически подключился к моему магазину WC без каких-либо дополнительных настроек. Все заработало сразу, что делает процесс очень простым для новичков.

Хотя это руководство посвящено ВуКомерс, стоит отметить, что RewardsWP интегрируется с Easy Digital Downloads и MemberPress. Это делает его гибким выбором для магазинов цифровых загрузок и веб-сайтов с членством.

Шаг 2: Настройте бонусы за привлечение новых клиентов

Следующим шагом является настройка вознаграждений для клиентов и людей, которых они привлекают в интернет-магазин. Для начала перейдите в «RewardsWP» > «Настройки» на дашборде WP. Нажмите на вкладку «Рефералы».

Первое, что нужно сделать, — это активировать программу, переключив статус программы с «Неактивный» на «Активный». Не беспокойтесь, ни одна из этих настроек не будет применена на сайте, пока не кликните «Сохранить изменения» позже.

По моему опыту, программа, которая вознаграждает только существующих клиентов, не так эффективна, как та, которая поощрает обоих. В конце концов, друг с большей вероятностью воспользуется реферальной ссылкой, если тоже получит от этого выгоду.

Когда нажмете кнопку «Добавить вознаграждение», появится попап с названием «Выбрать вознаграждение для» (или «Вознаграждение для друга»).

Здесь можете выбрать тип поощрения, которое хотите предложить:

• Скидка на сумму. Фиксированная сумма, снимаемая с их покупки.
• Процентная скидка на их заказ (например, 15%).
• Бесплатная доставка.
• Бесплатный продукт из вашего магазина.

Рассмотрим пример. Если вы выберете «Скидка на сумму», то перейдете на новую страницу. Там сможете установить конкретные правила для этого вознаграждения.

Вы увидите поля для:

• Стоимость вознаграждения. Точная сумма скидки в валюте.
• Минимальная сумма заказа, которую клиент должен потратить, чтобы воспользоваться вознаграждением.
• Срок действия поощрения с такими вариантами, как 7 дней, 3 месяца, 6 месяцев или 1 год.

Не забудьте нажать кнопку «Добавить награду» внизу, чтобы сохранить настройки.

Вы увидите, что другие типы вознаграждений, такие как «Процентная скидка» или «Бесплатная доставка», имеют очень похожие и простые параметры.

После того, как настроите и сохраните поощрение, просто выполните те же шаги для друга.

В завершение не забудьте нажать кнопку «Сохранить изменения» в верхней части экрана, чтобы активировать программу вознаграждений.

Советы по простой и эффективной бонусной стратегии

Я обнаружил, что простота и понятность — ключ к успеху программы.

Например, можете предоставить скидку в размере $10 за успешное привлечение нового клиента и поприветствовать друга 15% скидкой на его покупки в течение 7 дней. Это дает немедленную и очевидную выгоду и очень легко настраивается.

Хотя простые скидки очень эффективны, не стоит упускать из виду вознаграждение в виде «бесплатного продукта». Это может быть мощным стимулом, потому что материальный товар часто кажется клиентам более ценным, чем небольшая скидка.

RewardsWP автоматически обрабатывает все отслеживание и доставку вознаграждений. Это означает, что не нужно вручную создавать коды купонов или выяснять, кто кого привлек. Плагин занимается всем в фоновом режиме, поэтому не нужно управлять им ежедневно.

Шаг 3: Кастомизируйте виджет бонусов для клиентов

Теперь давайте кастомизируем, как программа будет выглядеть для клиентов. Я рекомендую уделить особое внимание этому. Если она будет сложной или неудобной в использовании, то никто не будет ее применять.

На дашборде ВордПресс перейдите в «RewardsWP» > «Настройки». Нажмите на вкладку «Виджет вознаграждений».

Эта страница управляет плавающим виджетом, который зарегистрированные клиенты будут использовать для поиска и обмена своей реферальной ссылкой.

Давайте пройдемся по параметрам:

• Цвет бренда. Используйте эту опцию, чтобы выбрать оттенок для заголовка и кнопки виджета, чтобы он соответствовал дизайну сайта.
• Отображение. Определите, как кнопка виджета будет показываться на сайте. Вы можете выбрать «Значок с текстом», «Только текст» или «Только значок».
• Текст и положение кнопки. Здесь вы можете изменить текст, отображаемый на кнопке (по умолчанию — «Награды»), и выбрать, будет ли она располагаться в «правой» или «левой» части экрана.

Далее идут важные параметры обмена, которые можно активировать с помощью переключателя:

• X (ранее Twitter). Вы можете написать стандартное сообщение. Оно будет отображаться, когда пользователь нажмет кнопку «Поделиться».
• Электронная почта. Можете кастомизировать стандартные поля «Тема» и «Сообщение» в отправляемом письме. Плагин использует полезные теги, такие как {reward_name} и {referral_link}, для автоматической вставки правильной информации.

Когда будете удовлетворены параметрами, не забудьте нажать кнопку «Сохранить изменения» в правом верхнем углу, чтобы виджет заработал.

Шаг 4: Конфигурируйте параметры отправителя электронной почты

Реферальная программа отправляет 2 основных типа писем. Нужно убедиться, что они выглядят так, как будто пришли непосредственно из вашего магазина.

Первое — это пригласительное письмо, которое клиент (рекомендатель) отправляет другу и которое вы кастомизировали в настройках «Виджета вознаграждений».

Второе — это автоматическое сообщение. Оно уведомляет рекомендателя о том, что его друг успешно совершил покупку и ему было выплачено вознаграждение.

Чтобы настроить данные отправителя для этих писем, оставайтесь в разделе «RewardsWP» > «Настройки». Нажмите на вкладку «Письма».

Эта страница очень проста и содержит 2 важных поля:

• От имени: это имя, которое будет отображаться в качестве отправителя в почтовых ящиках клиентов. Здесь вы должны ввести название магазина.
• Адрес электронной почты отправителя, с которого будут отправляться уведомления о вознаграждениях. Лучше всего использовать профессиональный вариант, связанный с вашим сайтом, например support@yourstore.com.

После заполнения этих данных не забудьте нажать кнопку «Сохранить изменения».

Шаг 5: Протестируйте свою программу «Приведи друга»

Прежде чем продвигать новую программу, важно протестировать весь процесс от начала до конца. Это поможет выявить любые неполадки и обеспечить беспроблемный опыт для клиентов.

Вот краткий чеклист, которому следует следовать:

• Войдите в систему как тестовый клиент и найдите виджет «Награды». Скопируйте свою уникальную реферальную ссылку из виджета.
• Откройте ссылку в другом браузере или окне инкогнито, чтобы имитировать нового посетителя («друга»).
• Сделайте тестовую покупку как новый «друг». Убедитесь, что его вознаграждение (например, скидка 15%) правильно применено при оформлении заказа.
• Проверьте почтовый ящик своего исходного тестового клиента. После завершения покупки вы должны получить автоматическое письмо с уведомлением о том, что рекомендация была успешной, и с указанием вашего «вознаграждения за рекомендацию».
• Попробуйте использовать награду (например, купон на скидку $10) при новом заказе, чтобы убедиться, что она работает идеально.

После того, как убедились, что обе награды доставлены и работают правильно, можете быть уверены, что новая программа «Приведи друга» готова к работе.

Бонусный шаг: Отслеживайте успех программы и вознаграждайте лучших клиентов

Как только ваша программа запущена и работает, RewardsWP позволяет легко отслеживать ее эффективность.

Чтобы увидеть журнал всех реферальных действий, просто перейдите в «RewardsWP» > «Рефералы» на дашборде WordPress.

Я рекомендую регулярно проверять эту страницу, чтобы выявить самых активных клиентов — ваших лучших поклонников.

Даже можете лично связаться с ними с благодарственной запиской или дополнительным бонусным купоном, чтобы укрепить отношения и стимулировать еще больше рефералов.

Метод 2: Использование Loyalty Program

В этом методе я покажу, как создать программу лояльности на основе баллов для интернет-магазина ВуКомерс. В этой настройке клиенты будут вознаграждаться за покупки, оставление отзывов о продуктах, траты свыше определенной суммы и многое другое.

Я покажу, как это сделать с помощью Loyalty Program от Advanced Coupons. Он является лучшим плагином для купонов и программ лояльности WC.

Шаг 1: Установите и активируйте Loyalty Program

Сначала вам нужно зарегистрировать учетную запись на сайте Advanced Coupons Loyalty Program. Просто следуйте инструкциям, чтобы ввести свои данные и оплатить плагин.

Затем нужно установить и активировать бесплатный плагин Advanced Coupons и премиум-расширение Advanced Coupons Loyalty Program на дашборде.

Затем требуется перейти в раздел «Купоны» > «Лицензия» и переключиться на вкладку «Программа лояльности». Здесь вам нужно ввести свой лицензионный ключ и адрес электронной почты, который использовали для регистрации в плагине.

Можете найти его на дашборде учетной записи Advanced Coupons или в электронном письме, которое получили при регистрации.

Затем нажмите «Активировать ключ», чтобы завершить процесс.

Шаг 2: Настройте общие параметры программы лояльности

Далее необходимо перейти в раздел «Купоны» > «Программа лояльности» > «Настройки» на дашборде ВордПресс. Здесь сможете создать свою программу лояльности.

В общих настройках можете контролировать несколько параметров системы:

• Цена за заработанные баллы. Количество бонусов, которые клиенты зарабатывают за каждый доллар, потраченный в магазине. По умолчанию за каждый потраченный доллар начисляется 1 балл. Но вы можете увеличить это количество, чтобы больше вознаграждать клиентов.
• Соотношение баллов к цене. Сколько стоит каждый балл, когда клиент использует его в интернет-магазине. Настройка «10» означает, что пользователи должны использовать 10 баллов, чтобы получить скидку в $1.
• Название баллов. Вы можете изменить эту настройку, если хотите называть их по-другому, как, например, Starbucks называет свои «звезды». В моем примере я использую «Awesome Points».

Чтобы было понятнее, давайте посмотрим на пример:

• Установим «Цена за заработанные баллы» так, чтобы 1 доллар = 1 балл.
• Затем установим «Соотношение баллов к цене» так, чтобы 10 баллов = скидка 1 доллар.

Это означает, что клиент, потративший $100, зарабатывает 100 баллов. Затем он может обменять эти 100 баллов на скидку $10 при следующей покупке.

Это простой способ создать вознаграждение в виде 10% кэшбэка.

Шаг 3: Настройте параметры электронной почты

Далее, на вкладке «Электронные письма» можете настроить уведомления по электронной почте для клиентов, участвующих в программе лояльности. К ним относятся уведомления о том, сколько баллов они заработали за последнее время, и напоминания об использовании.

Advanced Coupons имеет настройки по умолчанию для времени суток и срока отправки этих писем после бездействия клиента. Можете оставить их как есть или настроить в соответствии с потребностями.

Электронные письма, отправленные напрямую из ВордПресс, могут оказаться в папке со спамом. Поэтому я рекомендую использовать SMTP-плагин, такой как WP Mail SMTP. Он гарантирует, что письма действительно попадают в почтовые ящики клиентов.

Шаг 4: Настройте параметры заработка баллов

Далее вы настроите, как будут рассчитываться баллы в магазине WC. Нажмите, чтобы открыть вкладку «Заработок баллов».

Например, можете захотеть дать клиенту меньше баллов, если он использует код купона, в отличие от покупателя, который платит сразу.

В разделе «Расчет баллов» возможно использовать переключатели, чтобы контролировать, следует ли включать скидки, налоги, доставку и сборы при расчете.

Вы также можете установить минимальную сумму, которую клиенты должны потратить, чтобы заработать баллы, с помощью настройки «Минимальный порог для заработка баллов».

С другой стороны, параметр «Период ожидания баллов, связанных с заказом» контролирует, сколько времени потребуется людям, чтобы получить баллы после траты.

Ниже можете контролировать «Действия, за которые начисляются баллы». Это позволяет вознаграждать покупателей за различные действия, в том числе:

• Покупка товаров.
• Оставление отзыва о продукте.
• Комментирование публикации в блоге.
• Регистрация в качестве нового пользователя.
• Оформление первого заказа.
• Траты на сумму выше определенного порога.
• Покупки в период специальных акций (например, распродаж).

Для каждого ниже появятся новые настройки.

Я рекомендую поощрять покупателей тратить больше, начисляя дополнительные баллы за заказы на определенную сумму. Это может увеличить среднюю стоимость заказа, что похоже на перекрестные и дополнительные продажи продуктов в WooCommerce.

Просто включите настройки «Траты на определенную сумму». Затем введите значение в поле «Траты выше порога».

Например, вы можете начислять дополнительные баллы во время Черной пятницы, чтобы клиенты не хотели делать покупки у конкурентов.

Просто включите «Дополнительные баллы в течение периода».

Затем просто введите дату и диапазон времени в разделе «Дополнительные баллы, которые можно заработать в течение периода». Вы также можете ввести количество баллов, которые заработают клиенты.

Шаг 5: Настройте параметры реферальной программы

Далее можете создать реферальную программу для магазина. Это означает, что существующие клиенты могут приглашать друзей в нее и получать больше баллов.

Просто откройте вкладку «Рефералы».

Вот краткий обзор настроек:

• Баллы, начисляемые при регистрации. Количество, которое получает человек, если кто-то использует его ссылку для регистрации в вашей программе лояльности.
• Баллы, начисляемые при покупке. Количество бонусов, которое он получает каждый раз, когда привлеченный им человек совершает покупку в магазине.
• URL-адрес перенаправления по реферальной ссылке. Место, куда вы хотите отправлять людей, когда они нажимают на нее. Например, можете отправить их на страницу конкретного продукта, регистрации в программе лояльности и т. д.

Шаг 6: Разрешите клиентам создавать учетные записи

Вашим клиентам необходимо будет создать учетную запись в магазине WooCommerce, чтобы накапливать баллы лояльности.

Возможно автоматически создавать для них аккаунты, когда они совершают свою первую покупку. Это может улучшить пользовательский опыт и привлечь дополнительных участников.

Чтобы автоматически создать учетную запись для нового клиента, просто перейдите в WooCommerce > «Настройки». Нажмите на вкладку «Учетные записи и конфиденциальность».

Это побудит больше людей регистрироваться на сайте, но также может привести к тому, что больше покупателей будут бросать корзины и отказываться от покупок.

Поэтому рекомендуется настроить мониторинг конверсий ВуКомерс и отслеживать посетителей ресурса WP. Затем сможете увидеть, повлияет ли это изменение на показатели конверсии.

Далее необходимо установить флажок «Разрешить клиентам входить в существующую учетную запись во время оформления заказа».

Также следует максимально упростить для клиентов процесс создания учетной записи. Поэтому я рекомендую установить все флажки в разделе «Создание учетной записи», как показано на следующем изображении.

Теперь WC будет автоматически отправлять первым клиентам электронные письма с информацией о том, как получить доступ к новым учетным записям.

Шаг 7: Предварительный просмотр программы лояльности

Наконец, нужно будет проверить, что программа лояльности работает правильно. Вы можете сделать это, перейдя в раздел «Моя учетная запись» > «Мои баллы».

Здесь клиенты могут увидеть, сколько баллов они заработали и сколько они стоят.

Им просто нужно ввести значение в поле «Ввести баллы». И они увидят инструкции о том, как использовать свои баллы.

Лучшие практики для успешной программы вознаграждений

Теперь, когда техническая сторона завершена, вот несколько ключевых стратегий, которые помогут сделать программу вознаграждения мощным инструментом для развития бизнеса:

• Найдите правильный баланс. Вы хотите, чтобы вознаграждения были мотивирующими, но не ущемляли прибыль. Отличный способ защитить маржу — установить «минимальную сумму заказа» для получения поощрений. Это гарантирует, что скидка будет применяться только к покупкам определенного размера. Это побуждает клиентов тратить больше.
• Сделайте программу простой. Запутанная система не будет использоваться. Лучшая стратегия — предлагать четкую, прямую ценность, которую легко понять за несколько секунд. Например, «Подарите своим друзьям скидку 15%, получите купон на $10 для себя» — это простое и эффективное предложение для программы «Приведи друга».
• Продвигайте программу. Не просто запустите ее, а обязательно рекламируйте. Упоминайте ее в своих электронных новостных рассылках, на страницах подтверждения заказа и в социальных сетях. Чем больше клиенты знают о ней, тем чаще они будут ее использовать.
• Отслеживайте результаты. Следите за тем, сколько людей используют программу. Если обнаружите, что клиенты не участвуют в ней, не бойтесь тестировать различные предложения по вознаграждениям, чтобы понять, что их мотивирует больше всего.

FAQ

Заключение

Надеюсь, эта статья помогла вам создать бонусную программу в WooCommerce. Настройка системы лояльности — одно из самых разумных вложений, которое будет полезно для развития бизнеса.