Независимо от того, ведете ли блог или онлайн-бизнес, общение с пользователями — один из лучших способов повысить вовлеченность аудитории. Если сайт не предоставляет возможности эффективно и оперативно общаться с вами, потенциальные клиенты могут уйти в поисках другого ресурса, который это позволяет.
К счастью, плагины для добавления чата могут служить мостом между вами и посетителями веб-проекта. Общение через личные сообщения повысит взаимодействие с аудиторией в режиме реального времени. Эти расширения позволяют персонализировать пользовательский опыт (UX) посетителей без дополнительных затрат.
В этой статье я объясню, что такое плагины для добавления чата и как они могут принести пользу сайту. Затем я представлю 10 лучших вариантов.
- Что такое плагины добавления чата WordPress
- Плюсы плагинов для добавления чата в WordPress
- Лучшие плагины добавления чата в WordPress
- Crisp
- Tidio
- 3CX Live Chat
- Front End PM
- Pure Chat
- Tawk.To Live Chat
- LiveChat
- JivoChat Live Chat
- Smartsupp
- Live Chat by Formilla
- Лучший плагин добавления чата на сайт WordPress
- Заключение
Что такое плагины добавления чата WordPress
Плагин для добавления WordPress — это инструмент, который позволяет общаться с пользователями, читателями или клиентами в режиме реального времени.
В отличие от телефонного звонка или контактной формы по электронной почте, система мгновенного обмена сообщениями дает пользователям возможность напрямую и немедленно поговорить с продавцом, владельцем сайта или блогером.
Наряду с обеспечением прямой связи между вами и потенциальными покупателями, эти расширения позволяют интегрировать общение непосредственно в веб-проект.
На фронтенде сайта этот инструмент обычно имеет вид всплывающего окна с чатом. Пользователь может задавать вопросы, вводя их в него.
Плагины добавления чата используются для предоставления поддержки клиентам, планирования встреч и ответов на любые вопросы о продуктах или ценах. Кроме того, некоторые инструменты могут обеспечить средства для общения между членами команды.
То, к чему вы получите доступ, зависит от конкретного инструмента, который выберете. Многие опции можно настроить для интеграции с сайтом.
Другие общие функции включают виджет окна чата, возможность прикреплять изображения и видео, а также автоматические ответы.
Плюсы плагинов для добавления чата в WordPress
Расширения для добавления чата могут принести пользу сайту WordPress, позволяя персонализировать взаимодействие между вами и посетителями или клиентами. Существует много данных, подтверждающих эффективность этого подхода. Например:
- Исследование PwC показало, что 75% потребителей предпочитают живое взаимодействие автоматизированным ответам.
- В 2020 году исследовательский отдел Statista провел опрос маркетологов в США. Согласно их анализу, 63% участников отметили увеличение конверсии в результате персонализации.
- По данным Wunderkind, 72% потребителей заявляют, что они взаимодействуют исключительно с персонализированными сообщениями.
С другой стороны, опрос, проведенный Zendesk, показал, что автоматизированная система, затрудняющая связь с человеком-поставщиком услуг, была одним из самых разочаровывающих аспектов пользовательского опыта клиентов.
Такие данные показывают, что потребители предпочитают персонализацию, когда речь идет о обслуживании клиентов.
Хотя не все взаимодействия могут быть индивидуальными, плагины добавления чатов помогут сделать общение более дружелюбным и отзывчивым. Более того, они часто поставляются с инструментами, которые позволяют автоматизировать ключевые задачи. Это дает возможность избавиться от некоторых важных задач, чтобы могли сосредоточиться на других аспектах сайта и бизнеса.
Плагины добавления чата в WordPress имеют множество других преимуществ, таких как:
- Снижение затрат на обслуживание клиентов (например, счета за телефон и обучение сотрудников).
- Взаимодействие с потенциальными покупателями в режиме реального времени.
- Возможность общаться с несколькими пользователями одновременно.
Лучшие плагины добавления чата в WordPress
Существует множество плагинов добавления чата в WordPress, из которых можно выбрать. Бюджет, функции и дизайн будут играть важную роль в том, какой из них станет лучшим выбором для вашего сайта. Я собрал 10 лучших вариантов, из которых вы можете выбрать, так что давайте приступим.
Crisp
Crisp — это плагин, который объединяет службу поддержки клиентов, продажи и маркетинг в одном месте. Live Chat, Twitter DM, Facebook* Messenger и электронная почта объединены в один почтовый ящик.
Плагин имеет ПО Customer Relationship Manager (CRM). Оно помогает автоматизировать определенные задачи, чтобы вы могли сосредоточиться ответах на вопросы клиентов.
Tidio
Tidio разработан, чтобы помочь увеличить продажи и оптимизировать обслуживание клиентов. Этот инструмент прост в настройке и позволяет быстро отвечать людям в режиме реального времени.
Плагин дает возможность видеть, кто находится на сайте, отслеживать результаты и автоматизировать чаты с помощью ИИ, а также просматривать местоположение посетителей.
3CX Live Chat
Если ищете полностью бесплатный инструмент, 3CX Live Chat может подойти вам. Он имеет быстрый и простой процесс установки. Вы можете без труда добавлять пользователей, кастомизироваь окно и изменять различные аспекты функции чата.
С помощью опции Superchat посетители сайта могут отправлять сообщения или звонить прямо из окна чата. Это значительно упрощает связь с аудиторией.
Front End PM
Front End PM — это инструмент, который позволяет вам и пользователям обмениваться сообщениями на фронтенде сайта, а не через дашборд.
С помощью этого плагина можете включать в свои чаты несколько вложений.
Администраторы могут устанавливать ограничения на количество сообщений, которые пользователи хранят в своих окнах чата. Это помогает минимизировать размер базы данных.
Pure Chat
Если нужен многофункциональный инструмент, Pure Chat — это плагин для живого чата, который предлагает кастомизацию виджетов чата, историю контактов и многое другое.
Вариант Pro, который вы можете опробовать в течение 30-дневного пробного периода, дает возможность использовать аналитику в реальном времени и отслеживать посетителей, когда они просматривают сайт.
Tawk.To Live Chat
Следующий в моем списке, Tawk.To Live Chat, является бесплатным и очень простым в настройке. Вы можете собирать информацию о посетителях сайта и отвечать на вопросы напрямую с помощью кастомного окна чата.
Этот инструмент позволяет персонализировать приветственные сообщения и делиться рекламными акциями.
LiveChat
LiveChat — инструмент, который помогает связываться с клиентами, как только они заходят на сайт. Вы можете отправлять персонализированные сообщения в зависимости от поведения посетителей.
Функция предварительного просмотра сообщений позволяет видеть, что именно пишет пользователь, чтобы вы могли подготовить ответ.
Плагин имеет опцию сохранения в один клик. Она позволяет сохранять ответы на часто задаваемые вопросы. Это помогает экономить время.
JivoChat Live Chat
Если хотите максимально повысить эффективность коммуникации и работы команды, вам может быть интересен JivoChat Live Chat.
Плагин предоставляет специальный виджет для сайта и адаптируется к любому мобильному устройству или десктопу.
JivoChat позволяет узнать местоположение, источники и языки посетителей. Вы также можете организовывать чаты с кастомными цветами.
Smartsupp
Цель Smartsupp — помочь вам мгновенно установить связь с посетителями сайта.
Автоматический чат-бот напрямую взаимодействует с читателями, отправляя сообщения, как только они заходят на веб-ресурс. Многоканальная функция идеально подходит для ответа на электронные письма и чаты в одном месте.
Smartsupp особенно популярен, поскольку соответствует требованиям Общего регламента по защите данных (GDPR).
Live Chat by Formilla
Live Chat by Formilla разработан для повышения конверсии с помощью электронной почты и сообщений в приложении. Этот плагин имеет функции уведомлений на рабочем столе. Они сообщают о получении сообщения. Расширение совместимо с Chrome, Firefox и Safari.
Плагин имеет как кастомные, так и ИИ-чат-боты. Функция перевода позволяет перемещать сообщения между членами команды, чтобы предоставить клиентам наиболее полный ответ.
Лучший плагин добавления чата на сайт WordPress
Подводя итог, вот краткий обзор плагинов добавления чата на WordPress и их преимущества:
- Crisp — это универсальный плагин. Он объединяет поддержку клиентов, продажи и маркетинг.
- Tidio легко устанавливается и дает возможность просматривать посетителей в режиме реального времени.
- 3CX Live Chat — бесплатный плагин для обмена сообщениями. Он позволяет кастомизировать виджет чата и дает клиентам возможность запрашивать телефонные звонки.
- Front End PM не имеет дашборда и позволяет вам и пользователям общаться в чате на главной странице сайта.
- Pure Chat дает возможность наблюдать за читателями в режиме реального времени, пока они просматривают ресурс.
- Tawk.To Live Chat ничего не стоит и может быть конфигурирован на сайте за считанные минуты.
- LiveChat оптимизирует пользовательский опыт благодаря своим функциям, позволяющим сэкономить время. К ним относятся возможность видеть, что пишут посетители, и теги чата, которые организуют категории тем.
- JivoChat Live Chat позволяет сохранять ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы вы могли быстро отвечать на вопросы пользователей.
- Smartsupp идеально подходит, если у вас есть клиенты или филиалы в других странах, благодаря соответствию GDPR и множеству языковых опций.
- Live Chat от Formilla имеет кастомизацию виджетов и позволяет передавать сообщения пользователей между агентами.
Заключение
Мой список лучших плагинов добавления чата в WordPress завершен. Прямая переписка с посетителями сайта — будь то ответы на их вопросы или помощь в решении проблем — позволяет углубить связь с потенциальными клиентами или подписчиками.
Плагин добавления чата ускоряет этот процесс, делая бренд более человечным и улучшая пользовательский опыт, что, в свою очередь, может помочь увеличить конверсию и позволить компании расти.
*Instagram и Facebook признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
